کینیڈا کے ٹیلی کام ریگولیٹر نے راجرز کمیونیکیشنز، بیل کینیڈا اور ٹیلس کمیونیکیشنز کی جانب سے وصول کی جانے والی وائرلیس فیس کے بارے میں باضابطہ انکوائری شروع کی ہے، اور دعویٰ کیا ہے کہ چارجز صارفین کے تحفظ کے نئے قوانین کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔

میں منگل کو شائع کردہ ایک عوامی نوٹسکینیڈین ریڈیو ٹیلی ویژن اور ٹیلی کمیونیکیشن کمیشن (CRTC) نے کینیڈا کی تین سب سے بڑی ٹیلی کام کمپنیوں کو حکم دیا کہ وہ اپنی متنازعہ فیسوں کا جواز پیش کریں اور وضاحت کریں کہ انہیں وفاقی خلاف ورزیوں پر جرمانے کا سامنا کیوں نہیں کرنا چاہیے۔

تنازعہ سے پیدا ہوتا ہے CRTC کے نئے قوانین پچھلے مہینے نافذ کیا گیا تھا جس نے ٹیلی کام پر سیل فون کو چالو کرنے، تبدیل کرنے یا منسوخ کرنے کے لیے اضافی فیس وصول کرنے پر پابندی لگا دی تھی۔ اور انٹرنیٹ کے منصوبے۔ اب غیر قانونی چارجز میں جلد منسوخی کی فیس اور فون پلانز کے لیے ایک بار ہر جگہ ایکٹیویشن فیس شامل ہے۔

قواعد و ضوابط کا مقصد کینیڈینوں کے لیے آسان بنانا ہے۔ فون اور انٹرنیٹ کے منصوبوں کو تبدیل کریں۔ بہتر سودے کو محفوظ بنانے کے لیے۔ لیکن CRTC تجویز کرتا ہے کہ Rogers، Bell اور Telus نئی متعارف کرائی گئی فیسوں کے ساتھ قوانین کی خلاف ورزی کر رہے ہیں جو کہ غیر قانونی چارجز سے ملتی جلتی ہیں۔

مئی اور وسط جون کے درمیان، سی آر ٹی سی نے سخت خط بھیجے۔ ٹیلی کام کو خبردار کرتے ہوئے کہ Telus کی نئی متعارف کرائی گئی $15 سم کارڈ فیس، بیل کی نئی $40 ڈیوائس ہینڈلنگ چارج اور راجرز کا نیا $40 ڈیوائس سیٹ اپ چارج ہر ایک ضابطے کی خلاف ورزی کرتا نظر آتا ہے۔

تاہم، کمپنیوں نے پیچھے ہٹنے سے انکار کر دیا ہے، یہ برقرار رکھتے ہوئے کہ ان کی فیس پوری طرح سے مطابقت رکھتی ہے۔

غیر منافع بخش ایڈووکیسی گروپ اوپن میڈیا کے ایگزیکٹو ڈائریکٹر میٹ ہیٹ فیلڈ کا کہنا ہے کہ ہو سکتا ہے کہ ٹیلی کام فولڈ کرنے سے انکار کر رہے ہوں کیونکہ اگر وہ جنگ ہار بھی جاتے ہیں، تب بھی وہ اس مدت کے دوران رقم کما چکے ہوں گے جب وہ فیس وصول کرنے کے قابل تھے۔

انہوں نے کہا، “اس وقت کے دوران، وہ اس سے زیادہ ریونیو اکٹھا کریں گے جس کی وہ توقع کرتے ہیں کہ ان پر جرمانہ عائد کیا جائے گا۔” “لہذا یہ کرنا ان کے مالی مفاد میں ہے۔”

اگر خلاف ورزی پائی جاتی ہے تو، CRTC کا کہنا ہے کہ کمپنیوں کو ہر ایک کو $10 ملین تک کے جرمانے کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے، انفرادی کمپنی کے افسران یا ڈائریکٹرز کے لیے $25,000 تک کے اضافی جرمانے کے ساتھ۔

تاہم، ہیٹ فیلڈ نے کہا کہ ان کے خیال میں سی آر ٹی سی ان اعداد و شمار کو فائدہ اٹھانے کے لیے پیش کر رہا ہے اور جو بھی جرمانہ جاری کیا گیا ہے، حقیقت میں، بہت کم ہوگا۔

دیکھو | ٹیلی کام کو نئی متعارف کرائی گئی فیسوں پر وارننگ ملتی ہے:

ٹیلی کام ریگولیٹر نے بیل، ٹیلس کو ان فیسوں پر خبردار کیا ہے جو نئے قوانین کی خلاف ورزی کرتے دکھائی دیتے ہیں۔

سیل فون فراہم کرنے والوں کے لیے نئے قواعد جمعہ سے نافذ العمل ہوئے، سیل فون پلانز کو چالو کرنے، تبدیل کرنے یا منسوخ کرنے کے لیے فیس پر پابندی لگا دی گئی۔ کینیڈا کے ٹیلی کام ریگولیٹر نے بیل اور ٹیلس کو خطوط بھیجے، انہیں متنبہ کیا کہ کمپنیوں کی طرف سے متعارف کرائی گئی نئی فیسیں ان قوانین کی خلاف ورزی کرتی نظر آتی ہیں۔

سی آر ٹی سی نے فیسوں میں اضافہ کیا۔

CRTC نے پہلی بار مئی میں بیل کا مقصد لیا، اس کے فوراً بعد جب کمپنی نے اپنے وائرلیس پلان کے ساتھ ڈیوائس خریدنے والے صارفین کے لیے اپنا $40 ڈیوائس ہینڈلنگ چارج متعارف کرایا۔

نئے ضوابط ٹیلی کام کمپنیوں کو اختیاری مصنوعات اور خدمات کے لیے فیس وصول کرنے کی اجازت دیتے ہیں، جیسے کہ اپنے وائی فائی کو سیٹ کرنے کے لیے کسی صارف کے گھر جانا۔ لیکن CRTC نے بیل کو لکھے ایک خط میں لکھا کہ “یہ ظاہر نہیں ہوگا کہ ڈیوائس ہینڈلنگ چارج چھوٹ کے تحت آتا ہے۔”

ریگولیٹر نے راجرز کو اسی طرح کے چارج – اس کی $40 ڈیوائس سیٹ اپ فیس – جون کے وسط میں متعارف کرایا۔

راجرز اور بیل دونوں نے دلیل دی ہے کہ یہ فیس نئے ضوابط سے مستثنیٰ ہیں کیونکہ پلان کے ساتھ ڈیوائس خریدنا اختیاری ہے۔

Telus کو جسمانی اور ڈیجیٹل دونوں سم کارڈز کے لیے $15 فیس پر CRTC کی جانچ پڑتال کا سامنا ہے۔

OpenMedia’s Hatfield نے کہا کہ SIM کی فیس نئے CRTC ضوابط کی واضح خلاف ورزی ہے کیونکہ مائیکرو چپس کو صارف کے آلے کو موبائل نیٹ ورک سے منسلک کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔

“میری سمجھ کے مطابق، آپ اپنی سم کو نیٹ ورک پر نہیں لا سکتے،” اس نے کہا۔ “آپ کو ایک eSIM یا ایک فزیکل SIM اس سے وصول کرنے کی ضرورت ہے۔ [your provider]. لہذا مجھے یقین نہیں ہے کہ وہ کیسے بحث کر سکتے ہیں کہ یہ ایک اختیاری خدمت ہے۔”

Telus نے ایک ای میل میں کہا کہ اس کا سم چارج نئی ممنوعہ فیس سے مستثنیٰ ہے کیونکہ یہ کوئی نیا چارج نہیں ہے بلکہ اس کے بجائے “خریداری کے لیے ایک فزیکل یا ڈیجیٹل پروڈکٹ ہے، بجائے کہ انتظامی فیس۔”

آگے کیا ہے؟

CRTC کا کہنا ہے کہ Rogers، Bell اور Telus کو 30 جولائی تک اپنی نئی فیسوں کے لیے جواز فراہم کرنا چاہیے۔

ریگولیٹر نے عوام کو 30 جولائی تک اس معاملے پر تبصرے جمع کرانے کی دعوت دی ہے اور کہا ہے کہ ٹیلی کام کے پاس جواب دینے کے لیے 10 اگست تک کا وقت ہوگا۔

ہیٹ فیلڈ نے کہا کہ اگر سی آر ٹی سی یہ جنگ جیت جاتا ہے، تو وہ امید کرتا ہے کہ اس سے ٹیلی کام وہ رقم واپس کر دے گا جو انہوں نے مقابلہ کی فیس وصول کرنے سے حاصل کی تھی۔

“میرے خیال میں سی آر ٹی سی کو یہ یقینی بنانے کی ضرورت ہے کہ یہ ٹیلی کاموں کے لیے ایک برا تجربہ ہے جسے وہ دہرائیں گے،” انہوں نے کہا۔